optimiced | bg

Завчера писах накратко за Ryanair, low-cost авиокомпания, която се “прочу” в рамките на няколко дни с грубото си отношение към нейните клиенти.

Днес историята има нещо-като-продължение, което звучи като шега, но не е шега:

Ryanair mulls charge for toilets (Ryanair обмисля да въведе такса за тоалетна на самолетите си), bbc.co.uk

Ако тази идея се приложи на практика, клиентите на авиокомпанията очевидно ще имат следния избор:

1) Да не пият вода и никакви други напитки на борда на самолета, за да намалят разходите си за полета (по-малко течности = по-малка необходимост от ходене до тоалетната = спестяване на средства; плюс това, водата и напитките на борда на low-cost авиокомпаниите също струват пари…).
2) Ако все пак им се доходи до тоалетната, да стискат здраво, колкото могат (и това е вариант).
3) В краен случай, да си купят памперс — вероятно комплект памперси ще струва по-малко, отколкото таксата “тоалетна” на борда на самолета.

Звучи абсурдно, нали? Все пак, за да стигне новината до BBC News, значи е сериозна…

В такъв случай, следната шега може би съвсем не е шега:

(via #)

…както и този пародиен видеоклип, който гледах наскоро и ме разсмя изключително много.

(Само заместете “Cheapo Airlines” с “Ryanair Airlines”, и нещата си идват на мястото…:-)

Спомням си и как като малък четях една хубава детска книжка (“Незнайка на Луне”), и тогава много ме впечатли идеята за хотел, където една стая струва, примерно, само 1 кредит за 24 часа, но след като влезеш в стаята си, плащаш допълнително за ползването на ток, вода, да гледаш филм, да получиш възглавница и чаршафи за леглото, за допълнително одеяло, за ползването на парно/климатик и т.н.

Явно някои нискобюджетни авиокомпании започват серизно да прилагат този фантастичен модел на практика… а някои дори overdo it… :)

UDPATE (2009/Mar/05): “A discovery that, for one moment, made Werner forget how cheap the ticket had been” :-D

…или защо в наши дни е непрепоръчително една уважаваща себе си компания да не се отнася с подобаващ респект към клиента.

В най-лошия случай, twitter и блоговете са напълно достатъчни, за да достигнат новините до локалните медии, първо, а после и до CNN и световните медийни агнеции. Накрая губиш клиенти, репутация, губиш приходи, и се проваляш по най-жалък начин.

(снимка: (©)wired.com)

Историята за Ryanair в три-четири думи:

Jason Roe, уеб дивелъпър и дизайнер от Дъблин, Ирландия, се опитва да си поръча билети онлайн от Ryanair. Докато преминава през различните екрани на сайта, среща интересен бъг — в един момент, поради проблем със сесиите в браузъра, сумата за плащане (Total) се превръща в ‘0.00’.

Джейсън пише за странния бъг в блога си, с надеждата, че след като има информация за него, този бъг би могъл да бъде оправен. Добавя и няколко скрийншота за илюстрация, и с това историята приключва.

Но не би.

В блога се появява коментар от (поне на пръв поглед) човек, работещ в Ryanair. Коментарът е груб и нападателен. След това се появяват и коментатори от Ryanair #2 и #3, които са още по-агресивни и груби.

В рамките на няколко дни историята с бъга в сайта и грубата реакция на персонала на Ryanair първо получава силен отзвук в рамките на UK, новината влиза дори в офицалните британски медии, линковете към блог поста се увеличават в геометрична прогресия, докато накрая се получава официален отговор от мениджмънта на Ryanair.

Мислите си, че историята приключва с извинения от страна на авиокомпанията и нещата се нормализират? Не, точно обратното.

Говорителят на Ryanair, Stephen McNamara, в официално изявление, нарича Джейсън “блогър-идиот”, и потвърждава, че наистина служители на компанията са писали грубите коментари в блога на Джейсън.

Оттам нататък, новината вече достига и до международните агенции, и накрая и до CNN.

Репутацията на Ryanair се сгромолясва със светкавична скорост.

Реакциите са стотици, както в блогове, така и в медии:

• Ryanair trades blows with ‘idiot blogger’ (theregister.co.uk)
• RyanAir Employee Calls Blogger “Idiot,” And Their Spokesperson Publicly Agrees (consumerist.com)
• Ryanair and the ‘idiot bloggers’. The airline confirms a member of staff abused bloggers questionning its website credentials as idiots and lunatics (timesonline.co.uk)
• Ryanair Slams ‘Lunatic,’ ‘Idiot’ Blogger (wired.com)
• Airline attacks ‘idiot, lunatic’ bloggers (cnn.com)

Така дори и хората, които никога не са чували за тази low-cost авиокомпания, получават достатъчно (при това достоверна) информация за нея — непрофесионализъм и грубост са сред най-вероятните неща, които може да очаквате от нейните служители и дори висши мениджъри, ако й се доверите при следващото ви пътуване със самолет…

* * *

Историята показва ли силата на новите технологии, блоговете и Web 2.0, и че те не бива да бъдат подценявани?

Да. Но и не само.

Също и показва, че ако не държите на доброто име на компанията си, няма значение какви технологии използвате — Web 1.0 или 2.0. При всички случаи, вероятността да се провалите е твърде висока…

UPDATE (2009/03/01): http://www.youtube.com/watch?v=vAXnb-taeUU В новините на RTE…